Sahabat Blogger

Temanmu akan menggambarkan siapa kamu, maka pilihlah teman yang baik dan mari saling berbagi kebaikan.
Bagikan Artikel ini

Mencapai Keunggulan e Bisnis melalui Manajemen Pengetahuan dan Kemampuan Belajar Organisasi: Perspektif Malaysia.

Saat ini setiap orang harus mengenal dunia digital. Tak hanya melulu tentang media sosial, namun dibalik aplikasi dan platform yang kita miliki ternyata ada rekam jejak yang biasa kita sebut dengan insight dan juga perilaku dari orang lain yang merespon dari postingan kita.

Tak hanya bagi masyarakat saja, perusahaan pun harus berlomba-lomba mengejar kemajuan zaman khususnya di bidang teknologi.

20 Oktober 2020, via Zoom Meeting

Malam ini Dewi dengan teman-teman kelompok tiga (empat wanita dan empat pria yang luar biasa kompak, diketuai oleh kak Nuansa; sebelah kanan atas) membedah jurnal dari Nasruddin Khamis, Ainin Sulaiman dan Suhana Mohezar, dari Fakultas Bisnis dan Akuntansi: Innerthy of Malaya.

Selain karena jurnal ini menjadi tugas kami di S2 manajemen, tema ini sangat menarik untuk kita pelajari terkait e bisnis.

Jurnal ini bersumber dari International Journal of Economics and Management 8 (2): 343 – 364 (2014).

ABSTRACT-

E-business is recognized as a strategy that coordinates business processes across organizational boundaries effectively. Despite the values created by e-business, achieving and maintaining competitive advantage is not an easy task. This study draws on the organizational learning and knowledge management capability perspectives to identify six variables that influence e-business successful implementation. Based on the data collected from 110 firms in the Malaysian banking and financial service industry, our results demonstrate that technical expertise, training availability and knowledge management capability are factors that instigate successful e-business implementation. Nonetheless, there is insufficient empirical evidence to support a relationship between the knowledge level and e-business successful implementation. The findings enable firms to review their organizational capabilities and provide platforms as well as opportunities for more strategic managerial decision-making for e-business implementation.

Hasil dari diskusi kami adalah sebagai berikut:

Judul Jurnal: Mencapai Keunggulan e Bisnis dengan cara Manajemen Pengetahuan dan Kemampuan Belajar Organisasi: Perspektif Malaysia.

LATAR BELAKANG DAN TUJUAN PEMBAHASAN

Sebagaimana kita tahu bahwa Perbankan merupakan lembaga keuangan yang bergerak dalam mengelola jasa keuangan masyarakat.

Kecepatan, kemudahan dan keamanan merupakan bentuk layanan yang harus diberikan oleh lembaga perbankan kepada para nasabahnya.

Manajemen sistem informasi dan penerapan teknologi yang canggih serta memadai, sangat diperlukan agar mampu memberikan layanan yang sesuai dengan harapan dan keinginan para nasabahnya.

Selain itu agar perusahaan mampu bersaing dengan lembaga keuangan atau bank lainnya.

Menyadari kebutuhan nasabah yang sangat beragam dan kemajuan teknologi saat ini, perbankan menjawabnya dengan menyediakan berbagai produk dan layanan yang sesuai, menjawab kebutuhan nasabah dan mengembangkan e business diantaranya adalah consumer banking, kartu kredit, SME & Commercial, trade finance, treasury product, cash management, rencana keuangan dan layanan e banking lainnya.

Salah satu penerapan e business di bidang sistem informasi manajemen adalah menyediakan informasi layanan dan produk dengan memanfaatkan fasilitas media internet  yang sering disebut dengan e business system.

Penerapan e business system perbankan dalam rangka memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengakses layanan jasa dan produk perbankan.

Tujuan Penelitian

Melakukan analisa terkait penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Segars dan Grover (1998)  serta Ravichandran dan lertwongsatien (2005),  yang menemukan adanya kaitan erat antara Sumber Daya Manusia IT dengan kinerja perusahan. Dimana hasilnya, agar berhasil dalam menerapkan e-bisnis diperlukan kemampuan belajar organisasi dan kemampuan manajemen pengetahuan.

Kemampuan belajar organisasi terkait dengan: ketersediaan pelatihan kepada karyawan, keahlian teknis  dan tingkat pengetahuan yang dimiliki perusahaan. Sedangkan kemampuan manajemen pengetahuan terkait dengan: akuisisi pengetahuan,penerapan  pengetahuan, dan berbagi pengetahuan.

Tujuan dari perbankan menggunakan suatu sistem e-business adalah:

  1. Dengan adanya e-bisnis dalam perusahaan perbankan, maka dapat meningkatkan efektif dan efisien dalam meningkatkan keuntungan
  2. Untuk mendukung efisiensi dan integritas pengelolaan data sumber daya manusia, keuangan, supply chain management/logistic management;
  3. Sebagai sarana komunikasi dan informasi bagi publik. Dengan berbasiskan internet, sistem ini dapat diakses dimana saja sesuai dengan hak akses yang telah ditentukan;
  4. Mengindentifikasikan e-business sistem yang dikembangkan oleh perbankan dalam meningkatkan pelayanan terhadap nasabah.

Kajian Teori

E-bisnis dapat didefinisikan sebagai transaksi komersial atau administrasi, dilakukan dengan menggunakan infrastruktur Internet (Moodley 2003; Wang dan Cheung 2004).  Aplikasi e-bisnis termasuk e-procurement, hubungan pelanggan manajemen (CRM) dan  Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP).

SystemEver
salah satu contoh ERP
infografis: sahabatblogger.com

Baca juga: Systemever software erp terbaik di indonesia

Pemanfaatan aplikasi e-CRM, yang berinteraksi dengan penjualan, fungsi pemasaran dan layanan, dapat memfasilitasi perusahaan untuk membangun hubungan jangka panjang yang lebih menguntungkan dengan pelanggan. Selain itu memungkinkan mereka untuk menangkap, menyortir dan menafsirkan informasi pelanggan (Porter, 2001). Misalnya, Lin dan Lin (2008) menunjukkan bahwa perusahaan dengan infrastruktur IT yang canggih dan keahlian IT kemungkinan besar akan berhasil implementasi e-bisnis di Taiwan.

Sebuah studi serupa mengeksplorasi implementasi ERP di Kanada menggambarkan bahwa hubungan yang baik dengan pemasok utama dan pelanggan mengarah pada hasil positif dari adopsi teknologi tersebut (Raymond  dan Uwizeyemungu, 2007).

Kemampuan belajar organisasi mengacu pada kapasitas atau proses di dalam perusahaan untuk mempertahankan dan meningkatkan kinerja mereka. Kemampuan belajar dalam organisasi perusahaan dapat dilihat melalui pelatihan dan keahlian teknis tersedia serta tingkat pengetahuan karyawannya (Lee et al., 2007).

Pembelajaran organisasi dapat mendorong perkembangan teknologi informasi yang memotivasi karyawan untuk menerima tantangan, meminimalkan kesulitan dalam implementasi inovasi tersebut.

Sejak e-bisnis aplikasi dianggap sebagai inovasi yang kompleks, adopsi teknologi IT tersebut  tidak hanya mengandalkan infrastruktur IT yang baik (Fichman dan Kemerer, 1997;Lin, 2007). Sebaliknya, penerapan e-bisnis mengharuskan mereka untuk terlibat pembelajaran intensif.

Perusahaan mungkin menghadapi hambatan substansial dalam menjalankan bisnis elektronik karena kurangnya pengetahuan yang dibutuhkan untuk memahami, menggunakan dan menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan teknologi, khususnya pada tahap awal implementasi (Purviset al., 2001).

Kemampuan Manajemen Pengetahuan melibatkan berbagai strategi, proses dan praktik yang digunakan oleh perusahaan untuk mengidentifikasi, menangkap, menyusun, membagikan, dan menerapkan pengetahuan individu atau organisasi untuk mencapai keunggulan kompetitif dan menciptakan sumber untuk pertumbuhan berkelanjutan (Davenpot dan Prusak, 1998).

Teknologi informasi seperti e-bisnis menawarkan potensi berkembang yang sangat besar. Perusahaan mungkin tidak dapat meningkatkan daya saing organisasi mereka tanpa mengembangkan budaya yang mendorong akuisisi, kreasi, dan berbagi pengetahuan di seluruh organisasi (Bharadwaj, 2000; Martin dan Matlay, 2003).

Infrastruktur teknologi seperti e-commerce sangat bergantung pada perangkat lunak dan perangkat keras yang standar dan dengan demikian mudah ditiru, teknologi komponen saja mungkin tidak dapat mempertahankan keunggulan strategis perusahaan.

Implementasi aplikasi teknologi informasi seperti e-bisnis telah menghasilkan penciptaan volume data yang sangat besar, memimpin untuk informasi yang lebih unggul (Ali et al., 2006).

Rumusan Masalah

Studi ini mengintegrasikan pembelajaran organisasi dan manajemen pengetahuan perspektif untuk menafsirkan anteseden dari implementasi e-bisnis yang sukses. Kerangka kerja mengidentifikasi seperangkat enam faktor yang terdiri dari Ketersediaan Pelatihan, keahlian teknis, tingkat pengetahuan, akuisisi pengetahuan, aplikasi pengetahuan dan berbagi pengetahuan.

KEMAMPUAN BELAJAR ORGANISASI

H1: Ketersediaan Trainning (Pelatihan)

H2: Keahlian Teknis

H3: Tingkat Pengetahuan

KEMAMPUAN MANAJEMEN PENGETAHUAN

H4: Akuisisi Pengetahuan

H5: Aplikasi Pengetahuan

H6: Berbagi Pengetahuan

BERKAITAN DENGAN KEBERHASILAN IMPLEMENTASI E-BISNIS

Menyediakan pelatihan sebagai jumlah pendidikan yang tersedia dengan implementasi teknologi atau pengguna dalam suatu perusahaan; tingkat pelatihan pada karyawan perusahaan secara positif terkait dengan implementasi yang sukses.

Sejak e-bisnis dapat dianggap sebagai inovasi baru untuk perusahaan, maka Implementasinya menuntut perusahaan untuk mengubah struktur organisasi dan bisnis proses, yang mungkin rumit dan sulit untuk dicapai (Landry, Mahesh dan Hartman, 2005).

Dengan pelatihan yang memadai, karyawan akan mencapai yang lebih tinggi tingkat pengetahuan dan pemahaman tentang teknologi, memungkinkan mereka untuk mengatasinya sistem yang lebih efektif dan efisien, sehingga implementasi berhasil. Berdasarkan argumen tersebut, penelitian ini mengusulkan:

H1: Ketersediaan pelatihan berhubungan positif dengan e-bisnis implementasi yang sukses.

Keahlian teknis menggambarkan tingkat kemahiran teknis khusus seseorang yang mencakup keterampilan untuk mengintegrasikan layanan pelanggan kantor depan dan kantor belakang sistem (Lee et al, 2007).  Perusahaan dengan keahlian teknis tingkat tinggi diharapkan berpengalaman dalam aspek teknis e-bisnis, yang akan memfasilitasi mereka dalam menyadari nilai-nilai potensial dari teknologi, dibandingkan dengan mereka yang memilikinya tingkat keahlian teknis yang lebih rendah (Bharadwaj, 2000, Zhu et al. 2006).  Sehingga diusulkan:

H2: Keahlian pelatihan berhubungan positif dengan bisnis elektronik implementasi yang sukses

Tingkat pengetahuan didefinisikan sebagai tingkat keakraban karyawan perusahaan dengan inovasi teknologi (Lee et al., 2007).  Ada berbagai empiris studi yang membenarkan pentingnya keakraban dan pemahaman karyawan tentang suatu inovasi dalam adopsi teknologi (Zhu dan Kraemer, 2003; Gibbs dan Kraemer, 2004;  Lin dan Lin, 2008). 

Karyawan dengan tingkat pengetahuan e-bisnis yang lebih tinggi akan memiliki sikap positif terhadap teknologi, dan cenderung mampu untuk berinteraksi dengan mitra dagang mereka melalui Internet secara lebih efisien, mengarah ke implementasi teknologi yang sukses.  Sehingga diusulkan:

H3: Tingkat pengetahuan berhubungan positif dengan e-bisnis implementasi yang sukses

Akuisisi (pemerolehan/pengambil alih) pengetahuan terjadi, ketika perusahaan menggunakan pengetahuan yang ada untuk menangkap pengetahuan baru (Lin dan Lin, 2008).  Menurut Attewell (1992), organisasi harus memiliki know-what (pengetahuan faktual tentang sebuah teknologi inovasi dan fiturnya), know-how (pengetahuan tentang bagaimana menerapkan inovasi teknologi dalam suatu organisasi), dan know-why (pengetahuan yang dibutuhkan untuk mengukur secara bermakna biaya, manfaat, dan risiko penerapan teknologi inovasi) untuk mengintegrasikan inovasi teknologi yang kompleks dengan sukses ini pertengkaran didukung oleh Darroch dan McNaughton (2002) dan Ravichandran (2005). 

Mereka menyelidiki hubungan antara manajemen pengetahuan praktek dan jenis inovasi, dan menunjukkan bahwa tingkat pengetahuan yang lebih tinggi akuisisi akan menyebabkan tingkat keberhasilan implementasi teknologi yang lebih tinggi. Sehingga diusulkan:

H4: Akuisisi pengetahuan berhubungan positif dengan e-bisnis implementasi yang sukses

Aplikasi pengetahuan digambarkan sebagai proses bisnis yang melaluinya penyimpanan yang efektif dan mekanisme pengambilan memungkinkan organisasi untuk mengakses pengetahuan dengan mudah (Lee et al, 2007).  Beberapa ulama berpendapat bahwa mengetahui sebagian besar belum tentu diterjemahkan ke dalam kinerja organisasi yang lebih baik lebih penting lagi perusahaan perlu mengetahui bagaimana memanfaatkan apa yang mereka ketahui secara efektif (Bierly, Kessler dan Christensen, 2000). 

Sejalan dengan pernyataan ini, Gilbert dan Cordey-Hayes (1996) dan Johannessen et al.  (1999) dalam studi sebelumnya, menunjukkan aplikasi pengetahuan sebagai elemen utama untuk mengembangkan teknologi kemampuan.  Oleh karena itu, penelitian ini mengusulkan:

H5: Penerapan (Aplikasi) pengetahuan berhubungan positif dengan e-bisnis implementasi yang sukses

Berbagi pengetahuan diartikan sebagai proses bisnis yang mendistribusikan pengetahuan di antara semua individu yang berpartisipasi dalam kegiatan proses (Alhawary dan AL-Zegaier, 2009).  Dapat disiratkan bahwa setelah organisasi memperoleh pengetahuan, mereka tidak hanya dituntut untuk menggunakannya secara efisien dan efektif, tetapi juga untuk berbagi pengetahuan. 

Lin (2008) mengemukakan bahwa budaya berbagi pengetahuan adalah yang utama kondisi organisasi untuk manajemen dan eksploitasi pengetahuan yang sukses Jones dan Price (2004) dan Fiala (2005) menemukan bahwa berbagi pengetahuan itu penting untuk memanfaatkan e-bisnis.  Oleh karena itu, studi ini mengusulkan:

H6: Berbagi pengetahuan berhubungan positif dengan e-bisnis implementasi yang sukses.

Metode Penelitian

Teknik Pengambilan Sample dengan menggunakan: metode convenience sampling

Menurut Santoso dan Tjiptono (2001:89) accidental sampling (convenience sampling) adalah prosedur sampling yang memilih sampel dari orang atau unit yang paling mudah dijumpai atau diakses.

Pengambilan sampel frame terdiri dari organisasi yang terlibat dalam perbankan dan keuangan Malaysia industri jasa.

Terdapat beberapa tabel dalam jurnal untuk menggambarkan karakteristik dari sample penelitian. Jumlah sample dalam penelitian ini sebanyak 110 perusahaan perbankan dan keuangan di Malaysia.

Alat analisis dalam penelitian ini  dengan menggunakan analisis factor Kaiser-Meyer-Oklin (KMO).

Ketersediaan pelatihan diukur dengan menggunakan dua item yang diadaptasi dari Bradford dan Florin (2003), sedangkan keahlian teknis dinilai dengan dua item yang diadaptasi dari McGowen dan Madey (1998).  Item ini mengukur tingkat teknis khusus keahlian dan pendidikan yang tersedia untuk pengguna e-bisnis dalam perusahaan yang merespons.

Konstruksi tingkat pengetahuan diukur dengan menggunakan tiga item yang diadaptasi dariThong (1999). Akuisisi pengetahuan, aplikasi dan konstruksi berbagi diukur dengan menggunakan total 13 item yang berasal dari Gold et al.  (2001).  Berdasarkan Zhu dkk.  (2006), penelitian ini mengukur keberhasilan implementasi e-bisnis menggunakan tujuh item yang terdiri dari peningkatan yang dirasakan pada perdagangan bisnis, efektivitas dan koordinasi internal.

Nilai Kaiser-Meyer-Oklin (KMO)

Enam faktor diidentifikasi – aplikasi pengetahuan, keahlian teknis, akuisisi pengetahuan, tingkat pengetahuan, berbagi pengetahuan dan ketersediaan pelatihan (Tabel 3).

Dari hasil uji validation dan regresi maka ditemukan bahwa Ukuran ketersediaan pelatihan, Keahlian teknis, tingkat pengetahuan, akuisisi pengetahuan, aplikasi pengetahuan dan berbagi pengetahuan dimasukkan sebagai variabel prediktor untuk penerapan kesuksesan bisnis elektronik. Artinya dari keenam faktor ini menyumbang 50 persen kesuksesan bisnis elektronik,

Hasil Analisis

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Anteseden kesuksesan e-bisnis implementasi dari perspektif pengetahuan dan pembelajaran organisasi management. Analisis yang digunakan adalah Analisis Deskriptif.

Menurut Sugiyono (2004: 169) Analisis deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul terlalu banyak tanpa kesalahan yang dibuat untuk umum atau generalisasi.

Secara umum organisasi yang di survei dirasakan bahwa penerapan e-bisnis telah menghasilkan perbaikan internal efektivitas, peningkatan pangsa pasar & peningkatan koordinasi diantara mitra bisnis & pemasok.

Dari hasil penelitian tersebut dihasilkan bahwa ;

Hipotesis 1, Ketersediaan pelatihan berhubungan positif dengan e-bisnis implementasi yang sukses, diterima. Hal ini dapat dilihat dari nilai B sebesar 0.186 dan sig < 0.05.

Hipotesis 2, Keahlian pelatihan berhubungan positif dengan bisnis elektronik implementasi yang sukses,

Hipotesis 3, bahwa Tingkat pengetahuan berhubungan positif dengan e-bisnis implementasi yang sukses, ditolak. Karena nilai B sebesar 0.09 dan sig>0.05 yang artinya bahwa tingkat pengetahuan tidak berpengaruh terhadap implementasi e-,bisnis  yang sukses.

Hipotesis 4, Akuisisi pengetahuan berhubungan positif dengan e-bisnis  yang sukses

Hipotesis 5, Penerapan pengetahuan berhubungan positif dengan e-bisnis implementasi yang sukses

Hipotesis 6, Berbagi pengetahuan berhubungan positif dengan e-bisnis implementasi yang sukses

Diskusi

Studi ini mengintegrasikan dua perspektif yaitu teoritis pembelajaran organisasi dan kemampuan manajemen pengetahuan untuk membentuk kerangka kerja integratif menyelidiki beberapa masalah utama yang terkait dengan implementasi e-bisnis yang sukses. Sementara salah satu hipotesis tidak didukung dalam penelitian ini, sisa temuan muncul untuk memperkuat literature (Lee et al.  2007)

Hasil ini menggambarkan bahwa perusahaan akan melakukan implementasi e-bisnis untuk mencapai keunggulan bisnis-nya pada tingkat keahlian teknis yang subtensial dan pelatihan yang relevan dengan teknologi yang dibutuhkan organisasi / perusahaan.

Mengingat adanya proses implementasi teknologi yang sangat kompleks maka perusahaan membutuhkan perubahan organisasi dan rekayasa ulang dalam operasi bisnisnya dengan cara memberikan keterampilan yang sesuai terhadap SDM / karyawan-nya. Hal ini merupakan investasi pengembangan SDM, hal ini menguatkan temuan tentang pengaruh sumber daya manusia TI dan kinerja perusahaan (Segar dan Gover).

Mencapai Keunggulan e-Business

Manajemen pengetahuan memberikan peluang bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan pengalaman dengan bekerja bersama dan berbagi pengetahuan orang lain, yang penting dalam implementasi e-bisnis.Ini tentunya lebih baik dari perspektif lama yang cenderung fokus pada pengarsipan data dan informasi tanpa mengakui interpretasi manusia terkait konteks dan konten (Oppong et al., 2005). 

Oleh karena itu, manajemen pengetahuan berfungsi sebagai sesuatu yang menjanjikan kemampuan yang memungkinkan perusahaan memperoleh informasi dan mengatur pengetahuan dalam pengambilan dan penggunaan kembali yang mudah, yang mengarah ke nilai-nilai e-bisnis.

Kesimpulan

E-Bussines adalah sebuah platform baru yang dapat dihubungkan dengan berbagai bisnis yang ada sebelumnya. Misalnya saja perbankan, pendidikan, perdagangan, kesehatan, dan sebagainya.

E-Bussines menawarkan kemudahan dan percepatan, sehingga bisnis bisa berjalan lebih cepat dan baik. Perusahaan bisa lebih agile (gesit), dalam menjalankan bisnisnya karena penerapan Teknologi Informasi mempermudah oprasional perusahaan secara administratif dan akuntansi.

Dalam implementasinya, IT tak jarang mengalami kendala karena pekerja harus beradaptasi dengan sistem baru. Oleh karena itu diperlukan berbagai tahapan, beberapa diantaranya User Assesment Test (UAT) dan End User Test (EUT)

***

Sahabat, sudah semakin paham dengan e-bisnis dan kaitannya dalam perusahaan?

Semoga bermanfaat ya.

Salam,

Dewi Adikara

NB: Terima kasih kepada ibu dosen Wulan, selaku Pembimbing kami di mata kuliah SIM S2 Manajemen STIE MAHARDHIKA Surabaya.

Daftar Referensi:

Nasruddin Khamis, Ainin Sulaiman dan Suhana Mohezar. 2014. Mencapai Keunggulan e Bisnis melalui Manajemen Pengetahuan dan Kemampuan Belajar Organisasi: Perspektif Malaysia. Fakultas Bisnis dan Akuntansi: Innerthy of Malaya International Journal of Economics and Management 8 (2): 343 – 364 (2014) disadur dalam Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen STIE Mahardhika Surabaya.

%d blogger menyukai ini: